Gustav HubSpot er et af verdens mest populære CRM-systemer, og det er der gode grunde til. Gratis-versionen er reelt brugbar, integrationerne er talrige, og marketing-værktøjerne er stærke. For mange virksomheder er det det rigtige valg.
Men jeg taler med flere og flere danske SMVer, der har forladt HubSpot, eller fortryder at de startede. Ikke fordi systemet er dårligt, men fordi det er bygget til en anden slags virksomhed end deres.
HubSpot er bygget til at passe til alle
Et standardsystem som HubSpot skal passe til et marketingbureau i Texas, en SaaS-startup i Berlin og en murermester i Slagelse. Det kan ikke passe perfekt til nogen af dem. Det passer nogenlunde til alle.
For dig betyder det: du betaler for funktioner du aldrig bruger, mangler dem du faktisk har brug for, og bygger workarounds for de dele der ikke matcher din arbejdsgang.
Hvor det begynder at gøre ondt
Prisen skalerer med dit team. HubSpot prissættes per bruger. Når du vokser fra 3 til 10 medarbejdere, tredobles regningen, uden at du nødvendigvis får tredobbelt værdi.
Prisstigninger ved opgradering. Gratis-tieren er stærk, lige indtil du rammer en grænse. Så er springet til næste niveau stort, og du har allerede bygget for meget op til at skifte væk.
Lock-in. Jo mere du bygger i HubSpot, jo dyrere bliver det at komme ud igen. Data, automatiseringer og integrationer skal genskabes et andet sted.
Du bruger en brøkdel. De fleste SMVer bruger under 30% af det de betaler for. Resten er funktioner der så imponerende ud i salgsdemoen.
Hvad et custom CRM gør anderledes
Et skræddersyet CRM er bygget til præcis den måde du arbejder. Ingen overflødige felter. Ingen funktioner du betaler for uden at bruge. Ingen månedlige brugergebyrer der stiger med teamet.
Du ejer det. Det kører på din infrastruktur, dine data bliver hos dig, og der er ingen leverandør der kan hæve prisen næste år.
Regnestykket over tre år
HubSpot til et team på 8 personer på et mellem-niveau koster hurtigt 4.000-8.000 kr om måneden. Over tre år er det 150.000-290.000 kr, plus den tid I bruger på workarounds.
Et custom CRM bygget til din proces er en engangsinvestering. Det koster mere i starten og ingenting at køre derefter. Et sted mellem år ét og år to vender regnestykket. Se hvad et skræddersyet CRM koster her.
Hvornår HubSpot stadig er det rigtige valg
Jeg er ikke imod HubSpot. Hvis du er marketing-tung, lige er startet, eller har en helt standard salgsproces, så start med gratis-versionen. Det er det rigtige valg for mange.
Custom giver først mening når dine processer er specifikke, når du betaler meget for lidt brug, eller når systemet tvinger dig til at arbejde på en måde der ikke passer. Her er hvad virksomheder oftest gør forkert med CRM, og her er en sammenligning af de bedste CRM til små danske virksomheder.
Hvad jeg ville gøre
Start aldrig med custom. Start med et standardsystem og lær hvad du faktisk har brug for. Når du rammer loftet, og du betaler 5.000+ kr om måneden mens du bruger under en tredjedel: så er det tid til at regne på custom.
Er du i tvivl om hvor du står, så skriv til mig. Jeg har ingen leverandørbindinger og giver dig den ærlige version af, hvad der passer til netop din virksomhed.